Hito 4- Comportamiento del Consumidor

  https://www.youtube.com/watch?v=HigyR-0yiW8 La orientación de los negocios ha evolucionado a través de los años, de una orientación hacia la producción a una orientación hacia el consumidor, a medida que la oferta de productos ha superado la demanda, los consumidores se han convertido en el eje principal de las estrategias de mercadotecnia de las empresas de todo el mundo.  Una de las principales preocupaciones del área de mercadotecnia en particular, y de la empresa en general, es cómo comprender e influir en el comportamiento de los consumidores para favorecer la marca y los productos de la empresa el conocimiento del comportamiento del consumidor es fundamental para desarrollar estrategias de mercadotecnia efectivas

  Esta frase de Bill Gates nos ayuda a comprender la importancia de aprender de los reclamos de los clientes. Esta aptitud que se conoce con el nombre de resiliencia es fundamental en el proceso de fidelización de los clientes. https://vetmarketportal.com.ar/nota/949/tus-clientes-mas-insatisfechos-son-tu-mayor-fuente-de-aprendizaje/ Tal como se define en psicología, la  resiliencia  es la capacidad que tienen los seres humanos de recuperarse ante una adversidad lo más rápidamente posible, lo que aplicado al ámbito profesional veterinario, se puede redefinir como  “la capacidad que tienen los profesionales de sobreponerse ante una incidencia o reclamo lo más rápidamente posible”  y, además, aprender para mejorar el servicio y convertir un cliente insatisfecho en uno fiel. Sabido es que cuando  un cliente está insatisfecho podemos llegar a perderlo, pero peor aún es que decida propagar su enojo al resto de la comunidad  afectando a otros client...

  Las  actitudes  son un excelente predictor del  comportamiento  de compra del  consumidor Por eso son tan importantes en marketing y en investigación de mercados. Se pueden detectar y comprender en cuestionarios  Es decir se pueden utilizar encuestas, investigación cualitativa  Aquí es muy importante que la  actitud  es aprendida:  que se forman a través de la experiencia, las opiniones recabadas y las comunicaciones de marketing recibidas. También  influye  la personalidad del individuo.

  El  proceso de decisión  de compra, también conocido como  proceso de decisión  del  consumidor , se refiere a las etapas de toma de  decisión que  un  consumidor  atraviesa antes, durante y después de realizar la compra de un producto o servicio. Un punto central de este proceso es el hecho de que la compra es generalmente valorada en términos monetarios y que el consumidor se toma su tiempo para analizar las alternativas a su alcance. 

  La  percepción y aprendizaje del consumidor  están influenciados por la experiencia personal que tuvo un cliente al comprar y usar un producto o servicio en particular. Es decir, creaste una  percepción  positiva de la marca basada en tu experiencia personal. Por ejemplo, algunos restaurantes de comidas rápidas utilizan los colores rojo, amarillo, naranja para estimular a las personas. El rojo refleja pasión y estimula el apetito; el amarillo es un color calido y amigable; el naranja es divertido, innovador y moderno.

Es un proceso por el cual, los consumidores se comportan de una determinada manera, con respecto a las experiencias de anteriores consumidores Esto se entiende como una experiencia sencilla, como el hecho de un vendedor tratando mal a su cliente, esto puede marcarse como una experiencia fuerte para ellos. Ejemplo En el caso de un cliente que puede ir a un restaurante todos los días, y tiene un consumo promedio de 50 bolivianos, se va a uno que queda cerca de su trabajo, y recibió un mal trato por parte del mesero. Pero este es el caso de un solo cliente. ¿Qué pasa si esto le sucede a dos, tres o mas personas?. Puede que cambien la opinión de volver allí y se lo comenten a otros. Esto se conoce como el aprendizaje, que es el proceso de cambiar y generar un comportamiento por las experiencias pasadas. 

Dentro de la  teoría conductual , existen cuatro procesos que pueden explicar este  aprendizaje : condicionamiento clásico, asociación por contigüidad, condicionamiento operante y observación e imitación. Las  teorías  del  aprendizaje conductual  sugieren que el  aprendizaje  resulta de experiencias agradables o desagradables en la vida, mientras que las  teorías  cognitivas del  aprendizaje  sugieren que el  aprendizaje  se basa en procesos mentales.

  La intensidad de la  actitud  es más inamovible y más importante en la elección del  consumidor  cuando sus valores y el autoconcepto son consistentes, el objeto tiene relación con parte de esos valores o autoconcepto y el  consumidor  ha dedicado más tiempo a formar esa  actitud.

  La  actitud  del  consumidor  ante una marca hace referencia al estado mental determinado por la experiencia y dinámica  que  se genera en los clientes y  que  determina la conducta  que  tienen para con una firma, tanto para sus productos como para todo aquello  que  esté relacionado ella .

  La personalidad del  consumidor  afecta tanto la aceptación como la velocidad con que es posible que se alteren las  actitudes . ... La mayor parte de los análisis de la  formación y cambio de actitudes  enfatizan la idea tradicional de que los  consumidores  desarrollan  actitudes  antes de actuar.

  ¿Qué es percepción y aprendizaje del consumidor? La percepción y aprendizaje del consumidor están influenciados por la experiencia personal que tuvo un cliente al comprar y usar un producto o servicio en particular. ... Es decir, creaste una percepción positiva de la marca basada en tu experiencia personal. No obstante, desde una perspectiva mercadológica, el  aprendizaje del consumidor  es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento de compra y consumo, y la experiencia que aplicarán a un comportamiento futuro con este mismo fin.

  Los  elementos  incluidos en la mayoría de las teorías de  aprendizaje  son la motivación, señales, respuesta, y reforzamiento. Estos conceptos se presentarán primero, porque tienden a estar presentes en las teorías que se examinan más adelante en este capítulo. Las estrategias de mercadotecnia se basan en la comunicación con el consumidor -directamente, por conducto de anuncios, y de forma indirecta mediante la apariencia del producto, empaque, precio y canales de distribución los elementos del aprendizaje del consumidor son: motivación, señales, respuesta y reforzamiento.

  ¿Cuáles son las fases de la necesidad? Los cinco niveles de la pirámide de Maslow son: Necesidades  básicas o fisiológicas (biológicas). Son la base de la pirámide y sobre este nivel se construye el resto. ... Necesidades  de seguridad. ... Necesidades  sociales. ... Necesidades  de estima o reconocimiento. ... Necesidades  de autorrealización. EJEMPLO EN VIDEO DE LA PIRAMIDE DE MASLOW

 Por que es importante el proceso de compra? Si un negocio comprende el  proceso  de  compra  de sus clientes, puede desarrollar una ventaja sobre su competencia. Conocer el  proceso  de  compra  e integrarlo en las estrategias de  venta  puede ayudar a los negocios a ser más competitivos. ¿Cuál es el proceso de compra del consumidor? El  Proceso de Compra del Consumidor  es el camino que un potencial cliente recorre antes de realizar una  compra . También conocido como Buyer's Journey, el  Proceso de Compra  generalmente tiene 4 etapas: «aprendizaje y descubrimiento», «reconocimiento del problema», «consideración de la solución» y «decisión de  compra